在企業營銷數字化的轉型中，經常會聽到營銷自動化（流程自動化）這個詞，但在很多企業直接詢問“營銷自動化究竟是做什么的”時，卻很難得到統一的答復，因為“流程自動化”是一套能夠幫助企業解決一些規范化流程，提升轉化效果的工具。

和增長黑客中的AARRR模型一樣，營銷自動化在不同企業當中存在不同的實現方式，有些企業將營銷自動化放在獲客環節，有些則是應用在用戶召回。

營銷自動化支持用戶和員工兩大對象，觸發、分流和執行三大類18個組件；在篩選能力上，支持屬性、行為、分組、標簽四個維度共60多種篩選條件的或、且、非的組合篩選，精確識別到每一個用戶；觸達能力上，支持微信公眾號、小程序、短信、企微等不同類型的消息觸達，有效提高運營效率。

營銷自動化在客戶的全生命周期運營中都能得到很好的運用，尤其在深度運營環節，精準識別每一名用戶，判斷偏好，并在恰當的時機推送給用戶，自動化打標簽。

篩選和識別支持：

用戶基礎屬性：例如手機號、性別、地址、來源、公眾號關注與否、小程序授權與否等等‘

用戶行為屬性：作品訪問、轉發、表單提交、二維碼識別等，公眾號內的關注、留言、發送消息等操作。

用戶指標：兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系，活躍度、傳播力、用戶積分，都可作為篩選條件。

基礎屬性和行為屬性，均支持企業自定義數據埋點，獲取數據作為篩選指標，充分滿足企業不同業務場景。

A/B 測試組件，可對營銷活動中涉及到的可優化的要素、環節和流程進行測試，幫助企業準確、高效、及時地找到最佳方案，提升點擊轉化率，優化獲客成本，提升整體營銷效率。

優化場景：

觸達優化：通過選擇樣本群組推送，測試不同模板消息文案的打開率，從而在執行全量推送時，選擇打卡率更高的文案方案，從而提升整體打開率；

公眾號推文標題優化：測試不同推文標題的打開效果，根據數據選取最終推送標題；

活動轉化優化：可通過測試驗證活動的標題、封面、活動分享語、活動內其他內容、關鍵操作步驟等的，驗證提升活動效果。

3.不同渠道的多樣化觸達手段

識別用戶偏好，做到了精細化的用戶分組以后，通過流程自動化，可以實現分渠道、分形式、分內容的精細化觸達。

流程自動化的觸達支持：公眾號模板消息觸達、公眾號客服消息觸達、公眾號群發消息觸達、小程序訂閱消息觸達、短信消息觸達、企業微信應用消息觸達、企業微信群發消息觸達，七種觸達方式。

員工提醒：新線索產生、商機提醒、流失預警、下單等行為提醒

當用戶的相關行為事件，例如：在某個作品內的訪問、點擊、轉發、提交表單，關注/取關公眾號，向公眾號發送留言，等等行為，觸發了提前設置好的行為流程，可自動發送消息觸達員工，同樣支持上文提到的其中觸達方式。